ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از زبان شاپ کتاب خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت زبان شاپ ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت زبان شاپ با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

2- آیا برای خرید از زبان شاپ ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در زبان شاپ می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از زبان شاپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به وبسایت زبان شاپ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید در باکس پایین صفحه اصلی وبسایت با وارد کردن کد رهگیری سفارش از وضعیت آن مطلع شوید.

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با زبان شاپ تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش زبان شاپ با شما تماس خواهند گرفت. 

8- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: هم بله هم خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلگرامی ثبت کنم؟ بله می توانید با شماره تلگرام 09190888904 سفارش خود را ثبت نمایید.

کتاب های عرضه شده در زبان شاپ

1- آیا ممکن است کتابی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کتاب هایی دارای قیمت که در سایت زبان شاپ با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار زبان شاپ موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کتاب ها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کتاب ها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کتاب ها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. در صورت پرداخت مبلغ به صورت آنلاین ظرف کمتر از 48 ساعت مبلغ استرداد خواهد شد.

2- آیا کتاب های عرضه شده در سایت زبان شاپ اصلی، نو و  مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ:  کلیه کتاب های عرضه شده در زبان شاپ اصلی، نو  هستند و زبان شاپ به استثناء کتاب هایی که به تعداد کم چاپ می شوند از جمله بعضی از کتاب های آلمانی و فرانسوی که بصورت کپی و آفست هستند.

3- آیا تعداد خرید از یک کتاب در زبان شاپ محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در زبان شاپ وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کتاب در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما به صورت بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله اطلاعات پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.

همگی کاربران زبان شاپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زبان شاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت زبان شاپ برای همه کاربران وجود دارد. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، شهر تهران باشد، مشتریان شهر تهران می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت زبان شاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ:  بله، فقط بصورت نقدی یا کارت به کارت کردن انجام می پذیرد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی زبان شاپ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت زبان شاپ امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از زبان شاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:  در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و در شهر تهران علاوه بر ارسال با پست توسط پیک موتوری هم ارسال می گردد .

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته میانگین هزینه تعداد بسته های ارسالی به پست تعیین می شود ، برای سال 1403 میانگین هزینه ارسالی در نظر گرفته شده مبلغ 49,000 تومان در نظر گرفته شده است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
نکته اول : مبلغ درج شده در سایت اداره پست مبلغی غیر از هزینه پاکت و کارتن و ادوات بسته بندی و مالیات می باشد.
نکته دوم : برخی از مرسوله هایی که وزن بیشتری دارند و مبلغ پستشون بیش از مبلغ در نظر گرفته می باشد و برخی مرسوله های که وزن کمتری دارند مبلغ پستشون کمتر از مبلغ در نظر گرفته می باشد در اینصورت فروشگاه میانگین هزینه ارسال ثابتی در نظر گرفته که رضایت اکثر مشتریان رو همواره حفظ کند.

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 الی 5 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. 

       در تهران زمان تحویل حداکثر 2 روز می باشد و شهرستان ها بین 3 الی 6 روز کاری به طول می انجامد.

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به زبان شاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله, از آنجا که زبان شاپ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل زبان شاپ نیز امکان‌پذیر هست.

6- تحویل پیک موتوری تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک زبان شاپ را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا سفارشی ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

 بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری

تا کیلومتر 10 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک زبان شاپ نیستند.

7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات زبان شاپ می‏‌شوند.

8- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا سفارشی، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال شده یا قرار گرفته در کانال تلگرامی rahgirizaban@ می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز یا سفارشی را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir/